Politique de retour et de remboursement

Chez mocassinsparis.com, nous souhaitons que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Notre politique de retour a été pensée pour vous offrir une expérience d’achat sereine, dans le respect de vos droits et de nos engagements qualité.

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce délai commence à courir à compter de la réception des articles commandés.

Passé ce délai, nous restons néanmoins à votre écoute : chaque situation peut être examinée avec bienveillance, notamment pour un défaut de conformité ou un vice caché.

Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, l’article retourné doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non modifié, avec l’ensemble de ses accessoires et son emballage d’origine intact. Les articles portant des signes évidents d’usure ou ayant été utilisés ne pourront être repris, sauf en cas de défaut de fabrication.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, conformément à la loi. Vous serez informé de ces exceptions avant la finalisation de votre commande.

Procédure de retour
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire dédié sur notre site mocassinsparis.com en précisant votre numéro de commande et la référence du ou des articles concernés. Notre équipe vous indiquera alors la marche à suivre.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis retour, celle-ci étant indispensable en cas de litige lié au transport.

Remboursement
Une fois l’article réceptionné et vérifié dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement. Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si le retour est partiel, le remboursement est limité aux articles effectivement retournés et acceptés.

En cas d’article défectueux ou non conforme à la commande, les modalités de remboursement sont accélérées et aucune pénalité ne saurait vous être appliquée.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (taille, couleur, modèle différent), nous vous conseillons d’effectuer un retour de l’article initial et de passer directement une nouvelle commande sur notre site. Cela vous permet de bénéficier plus rapidement de l’article souhaité, sous réserve de disponibilité.

Articles personnalisés ou modifiés à la demande
Les articles confectionnés spécialement selon vos indications (personnalisation, patine particulière, semelle spéciale, etc.) ne peuvent pas être repris, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication. Nous vous invitons donc à bien vérifier vos souhaits avant la validation définitive.

Défauts de conformité et garanties légales
Nos articles bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. Si vous constatez un défaut dans un délai raisonnable suivant la réception de votre commande, merci de nous contacter immédiatement. Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Aucun coût supplémentaire
Conformément à notre engagement de transparence, aucun frais de gestion, de restockage ou d’administration ne sera retenu sur le montant de votre remboursement. Les éventuels frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Délais de traitement
Le traitement de votre retour et de votre remboursement s’effectue dans les meilleurs délais après réception de l’article. Une confirmation vous sera envoyée par courrier électronique dès que le remboursement sera effectué.

Litiges
En cas de difficulté concernant l’application de la présente politique, nous vous invitons à nous contacter directement via notre page d’aide en ligne sur mocassinsparis.com. Nous nous engageons à répondre à toute demande dans les plus brefs délais, avec une recherche de solution amiable privilégiée.

Modifications de la politique
Nous nous réservons la possibilité d’adapter cette politique de retour et de remboursement à tout moment. La version applicable est celle en vigueur sur le site mocassinsparis.com au jour de votre commande.